Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, sur présentation d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les produits personnalisés, articles en promotion, et cartes-cadeaux ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Les clients doivent initier une demande de retour en contactant le service client via contact@belvistastore.com en précisant les détails de la commande et le motif du retour.

Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour et des instructions sur l'expédition seront envoyées au client.

Les articles doivent être renvoyés à l'adresse fournie, en respectant les instructions d'emballage.

Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux, ou si une erreur de commande est constatée.

Pour les retours dus à une erreur de notre part, une étiquette d'expédition prépayée sera fournie.

Conditions de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un email de confirmation indiquant l'approbation ou le rejet du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

Si l'article retourné présente des signes d'usure ou de détérioration, nous nous réservons le droit de déduire une partie du montant remboursé.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour des produits de même valeur ou de valeur supérieure, sous réserve de disponibilité.

Pour procéder à un échange, le client doit suivre la même procédure que pour un retour.

Articles défectueux ou endommagés

Si un client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon les préférences du client.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles comme les produits de soins personnels, les sous-vêtements, ou les maillots de bain ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.